이 장은 HXB-V1 시스템 한 대의 보증과 서비스입니다. 스택이나 전극을 단품으로 구매하신 경우는 조건이 다르므로 문의해 주십시오.
보증은 두 갈래로 나뉩니다. 인도 시점의 하자를 보는 하자 보증과, 운전에 따른 성능 저하를 되살리는 스택 서비스입니다. 성능 저하는 하자가 아니므로 두 갈래를 구분해서 읽으셔야 합니다.
- 대상HXB-V1 시스템
- 기간출하일부터 12개월
- 방식Return-to-Base
- 문의 응답24~48시간
이 장을 읽는 방법
처음이신 분「무엇이 보증되는가」 와 「제외되는 것」 두 절을 읽으시면 범위가 잡힙니다. 나머지는 실제로 문제가 생겼을 때 보시면 됩니다.
해보신 분「분해에 대한 기준」 과 「스택 서비스」 를 보십시오. 정비를 계획하실 때 걸리는 것이 그 둘입니다.
무엇이 보증되는가
- 기간
- 출하일부터 12개월입니다. 검수 절차가 있으면 검수 합격일부터 셉니다.
- 대상
- HXB-V1 시스템입니다. 그 안의 스택도 시스템의 일부로 함께 봅니다.
- 보증 내용
- 제품 사양서에 적합하고 통상의 사용 목적에 부합함을 보증합니다. 인도 시점의 재료와 제작 하자가 대상입니다.
- 조치
- 당사 귀책 하자는 무상 수리하고, 수리가 곤란하면 동등 이상 제품이나 부품으로 교체합니다. 교체품은 새것이거나 재정비품일 수 있고 원래 보증기간의 남은 기간을 이어받습니다.
- 수리 방식
- Return-to-Base 입니다. 당사 사업장 입고 기준입니다.
- 운송비
- 보내실 때는 고객 부담, 돌려보낼 때는 당사 부담입니다.
- 출하 전 시험
- 출하 전에 공장 검수(FAT)를 하고, 인도할 때 그 결과와 인도 서류를 함께 드립니다. 나중에 보증 판정을 할 때 이 기록이 기준선이 됩니다.
보증이 유지되는 조건
네 가지가 모두 유지되어야 합니다. 기간이 남아 있어도 이 중 하나가 어긋나면 그 사안은 보증으로 처리되지 않습니다.
- 이 핸드북과 당사 지침에 따라 설치하고 운전하고 정비하셔야 합니다.
- 급수와 전해액 수질이 사양을 충족해야 합니다.
- 보호 기능과 안전 기능이 그대로 붙어 있고 작동해야 합니다. 서면으로 합의한 연구 조건은 예외입니다.
- 진단에 필요한 기록과 데이터를 요청 시 제공해 주셔야 합니다.
제외되는 것
- 권장 사양을 벗어난 운전. 전기, 온도, 압력, 전해액 농도, 유량과 냉각 조건이 여기 해당합니다.
- 규격을 벗어난 급수나 전해액, 오염, 부식, 스케일, 이물 유입, 잘못된 배수와 보관, 결빙, 당사가 지정하지 않은 화학 물질 접촉.
- 무단 개조, 임의 조작, 보호 기능 우회, 승인하지 않은 부품과 소모품 사용.
- 외부 요인. 전원 이상과 서지, 현장 유틸리티 정지, 설치 불량, 사고, 오사용, 인도 후의 운송 손상.
- 소모품의 정상 마모와 소모. MEA, 가스켓, 오링이 여기 해당합니다. 인도 시점의 재료나 제작 하자가 확인되면 그때는 보증입니다.
- 벤트와 릴리프 배관을 잘못 꾸민 경우, 벤트를 막거나 닫은 경우, 이 핸드북에 어긋나는 후단 배압.
- 취급 부주의로 생긴 하자와 천재지변.
분해에 대한 기준
스택은 볼트로 묶어 둔 것이 아니라 눌러서 잡아 둔 조립체입니다. 그래서 어디까지가 정상 절차이고 어디부터가 분해인지가 여기서 정해집니다.
| 작업 | 보증 |
|---|---|
| 스택을 시스템에서 떼어 반송 | 정상 절차입니다. 저희 안내에 따라 진행하십시오. 반송 전 확인이 필요합니다. |
| 스택 압축 볼트를 풀어 스택을 여는 것 | 연 뒤의 성능과 누설은 보증하지 않습니다. 열기 전에 확인된 하자는 그대로 보증합니다. |
| 시스템 케이스를 열고 배선이나 제어, 펌웨어를 손대는 것 | 개조에 해당합니다. 보증 대상이 아닙니다. |
스택 서비스
스택의 성능과 수명은 운전 환경, 급수와 전해액 상태, 운전 패턴, 그리고 자연 노화가 함께 정합니다. 그래서 스택 문제의 상당수는 인도 시점의 제작 하자가 아닙니다. 그 경우를 위해 별도 서비스를 둡니다.
이런 증상일 때
- 셀 전압 거동이 계속 이상합니다.
- 크로스오버로 설명되는 증상이 나타납니다.
- 내부 누설이 의심됩니다.
- 성능이 떨어졌고 운전 조건으로 설명되지 않습니다.
- 원칙
- 유상입니다. 서면으로 달리 합의한 경우가 아니면 스택 서비스는 유상으로 제공합니다.
- 비용 범위
- MEA 교체 비용과 사전에 합의한 소모품입니다. 금액은 문의해 주시면 안내드립니다.
- 추가 작업
- 소모품이 아닌 부품 교체나 특수 작업이 필요하면 견적을 드리고 승인받은 뒤에 진행합니다.
- 교체 방식
- MEA 만 교체하고 엔드플레이트, 분리판, 셀프레임, 체결 부품은 재사용합니다. 교체 후 기능 확인을 합니다.
- 교체 후
- 유상 교체한 뒤 6개월간 교체 작업과 교체 부품의 하자를 보증합니다. 정상적인 성능 저하는 포함하지 않습니다.
- 운송비
- 계약이나 견적에 정한 대로 처리합니다. 관세와 세금, 물류 비용도 같습니다.
판정은 무엇을 보고 하는가
하자 보증으로 처리할지 유상 서비스로 처리할지는 근거를 놓고 판단합니다. 판단에 쓰는 것은 넷입니다.
- 출하 전 공장 검수 데이터와 인도 기록. 기준선이 됩니다.
- 고객 측 운전 기록. 전류와 전압, 온도, 정비 이력, 급수와 전해액 취급 이력입니다.
- 상태와 설치 상황을 담은 사진이나 영상.
- 반송품이 있으면 그 검사 결과.
| 근거가 가리키는 것 | 처리 |
|---|---|
| 인도 시점에 당사 귀책 하자가 있었다 | 하자 보증으로 무상 수리나 교체 |
| 열화나 운전 환경, 사용 조건에서 비롯했다 | 스택 서비스나 그 밖의 유상 서비스 |
| 근거가 부족해 책임을 확정할 수 없다 | 스택 서비스나 그 밖의 유상 서비스 |
| 고객이나 제3자가 스택을 열었다 | 스택 관련 사안은 하자 보증 대상이 아니고, 가능하면 유상으로 지원합니다 |
문제가 생겼을 때
- 연락
- 증상과 운전 기록을 보내주십시오. 24~48시간 안에 상세 회신을 드립니다.
- 원격 진단
- 장비를 PC 로 운전하므로 같은 데이터를 함께 보며 원인을 짚습니다. 여기서 해결되는 경우가 많습니다.
- 반송 안내
- 해결되지 않으면 반송 방법과 포장 요령을 안내합니다. 스택은 열어서 재조립하도록 설계돼 있어 저희가 평소 하는 작업입니다.
- 진단과 수리
- 입고 후 진단 결과와 소요 일정을 먼저 알려드리고 진행합니다. 수리 기간은 증상에 따라 달라 미리 약속하지 않습니다.
함께 드리는 지원
- 설치와 시동, 정비 교육. 첫 설치 현장에서 하거나 한국에서 진행합니다.
- 원격 지원. 데스크톱 앱 화면을 함께 보며 운전 데이터를 확인합니다.
- 장기 운전 원자료 공유. 요청하시면 드립니다.
- 스택은 설계하고 제작한 엔지니어가 직접 정비합니다.
- 필요하면 현장에 방문합니다. 일정과 비용은 사안별로 협의합니다.
이 장의 근거
- HXB-V1 데이터시트PDF · 2.2 MB
- HXB-V1 외형 치수도PDF · 1.9 MB
- HXB-V1 사용자 매뉴얼요청
만든 사람에게 물어보십시오
여기 없는 상황이라면 운전 조건과 관찰한 내용을 보내주십시오. 시스템을 설계한 엔지니어가 직접 답변합니다.