수전해 장비 보증은 어디까지 적용될까요? 품목별 범위와 제외, 처리 절차 (2026)

안녕하세요, HydroXpand입니다. 오늘은 장비를 발주하기 전에 꼭 확인해 보셔야 할 「보증이 어디까지 적용되나요」를 정리해 봤습니다.

견적서에는 보증이 대개 「보증 1년」 한 줄로 적혀 있습니다. 그런데 그 1년이 어느 품목에 적용되는지, 무엇을 보장하는지, 운전하다가 성능이 떨어지면 어떻게 되는지는 그 한 줄로 알 수 없습니다. 문제가 생긴 뒤에 보증 범위를 확인하면 늦습니다. 발주 전에 한 번 짚어 두시면 도입 뒤의 비용과 일정을 미리 계획하실 수 있습니다.

저희 보증·서비스 정책을 예로 들어, 보증 내용을 검토할 때 확인하실 사항을 순서대로 정리했습니다.

보증을 확인할 때의 핵심 사항

• 보증 기간이 어느 품목에 적용되는지 먼저 확인하십시오. 완성된 시스템과 스택·전극 같은 부품은 보증의 성격이 다릅니다.

• 하자와 성능 저하를 구분하십시오. 인도 시점의 재료나 제작 결함은 보증으로 처리하지만, 운전하면서 생기는 성능 저하는 대개 유상 서비스입니다.

• 제외 조건 가운데 「사양 밖 운전」을 눈여겨보십시오. 수질, 전해질 농도, 온도, 압력, 전원 조건이 사양 범위를 벗어나면 보증에서 빠집니다.

• 문제가 생겼을 때 무엇을 보내야 하는지 미리 알아 두십시오. 진단은 운전 기록에서 시작합니다.

1. 보증 범위는 품목마다 다릅니다

저희 제품 가운데 12개월 보증이 적용되는 것은 2 kW 시스템 HXB-V1입니다. 스택과 순환 펌프, 전원, 제어가 한 장비에 들어 있고, 저희가 정한 조건에서 저희 설계대로 운전되는 완제품이기 때문입니다.

스택(HXS)과 전극(HXP)을 단품으로 사시는 경우는 다릅니다. 이때 보증하는 것은 인수 시점에 제품이 공개된 사양에 맞고 제작상 하자가 없다는 것입니다. 전극이라면 치수, 두께, 촉매 로딩이 사양에 맞는지가 여기에 해당합니다. 단품을 받은 뒤의 셀 조립, 전원과 순환 계통 구성, 운전 조건은 고객께서 정하시므로, 그 이후의 성능과 수명까지 일정 기간 보증하기는 어렵습니다.

보증 기간을 출하일부터 세는 것은 출하 이후의 보관과 운송, 설치 시점을 저희가 관리할 수 없기 때문입니다. 계약에 검수 절차가 들어 있으면 검수에 합격한 날부터 셉니다. 견적을 받으실 때 보증 개시일이 어느 날인지 함께 확인해 두시면 좋습니다.

2. 보증으로 처리되는 것

보증으로 처리되는 것은 인도 시점에 이미 있던 재료나 제작상의 결함입니다. 저희 귀책으로 확인되면 무상으로 수리하고, 수리가 어려우면 동등 이상의 제품으로 교체합니다.

수리는 저희 사업장에서 합니다. 장비를 보내 주시면 진단과 수리를 마친 뒤 돌려보냅니다. 운송비는 보내실 때는 고객께서, 돌려보낼 때는 저희가 부담합니다. 수리 기간은 증상에 따라 달라서, 입고 후 진단 결과와 소요 일정을 먼저 알려 드린 뒤 진행합니다.

3. 보증에서 제외되는 것

다음 경우에는 보증이 적용되지 않습니다.

• 취급 부주의로 생긴 하자

• 저희의 사전 동의 없이 개조한 경우

• 제품 사양 밖의 조건에서 사용해 생긴 하자. 수질, 전해질 농도, 온도, 압력, 전원 조건이 여기에 해당합니다

• 소모성 부품의 자연 마모. MEA와 전해질이 여기에 해당합니다

• 천재지변

세 번째 항목은 운전 기록과 직접 연결됩니다. 급수 수질이 권장 범위를 오래 벗어났는지, 전해질 농도나 온도가 사양 밖이었는지는 운전 기록이 있어야 확인할 수 있습니다. 기록이 없으면 하자인지 운전 조건의 영향인지 판단하기 어려워집니다.

스택을 직접 여셨을 때

저희 스택은 압축 조립식이라 분해와 재조립이 가능하고, 조립 가이드도 드립니다. 다만 고객께서 스택을 연 뒤의 성능과 누설은 보증하지 않습니다. 재조립 품질이 결과를 좌우하기 때문입니다. 스택을 열기 전에 확인된 하자는 그대로 보증합니다. 재조립 뒤에 저희 점검을 받으시려면 여시기 전에 미리 일정을 협의해 주시기 바랍니다. 이 경우는 보증 처리가 아닌 서비스로 진행합니다.

HXB-V1 시스템을 여는 것은 개조에 해당합니다. 시스템 내부 작업이 필요하면 먼저 저희와 상의해 주시면 됩니다.

4. 운전하면서 성능이 떨어지면

수전해 스택은 운전하는 동안 셀 전압이 조금씩 오르고, 같은 전류에서 효율이 낮아집니다. 이것은 하자가 아니라 운전에 따른 정상적인 변화이므로 보증 대상이 아닙니다. 셀 전압이 얼마나 빨리 오르는지 읽는 방법은 내구 수치를 읽는 법에 정리해 두었습니다.

성능이 많이 떨어져 교체가 필요해지면 유상 스택 서비스로 처리합니다. 스택을 보내 주시면 소모품인 MEA만 교체하고, 엔드플레이트와 분리판, 셀프레임, 체결 부품은 재사용해 돌려보냅니다. 교체한 뒤 6개월 동안은 교체 작업과 교체한 부품의 하자를 보증합니다. 그 6개월 동안 생긴 정상적인 성능 저하는 보증에 포함하지 않습니다. 비용은 스택 종류에 따라 달라 견적으로 안내해 드립니다. 교체 구조와 비용이 장기 운영비에 주는 영향은 스택 수명과 MEA 교체 글에서 다뤘습니다.

산소 중 수소 2 vol%는 안전 기준입니다

산소 쪽 가스에 섞인 수소 농도가 2 vol%를 넘으면 운전을 멈추고 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 이 값은 안전 관리 기준이며, 보증이나 무상 교체를 판단하는 기준과는 별개입니다. 이 기준을 넘었다고 해서 자동으로 보증 처리가 되는 것은 아니고, 넘지 않았다고 해서 보증에서 빠지는 것도 아닙니다.

5. 문제가 생겼을 때의 처리 순서

첫 단계에서 운전 기록을 함께 보내 주시면 진단이 빨라집니다. 증상이 나타나기 전과 후의 기록을 비교할 수 있기 때문입니다. 어떤 값을 어떻게 남기시면 좋은지는 다음 글에서 따로 정리했습니다.

응답 시간은 약속하지만 수리 기간은 미리 약속하지 않습니다. 증상에 따라 필요한 작업이 크게 달라서, 진단 전에 기간을 정하면 지키지 못할 약속이 되기 때문입니다.

6. 안내 문서와 계약서가 다르면 계약이 우선합니다

보증·서비스 정책은 계약서의 품질보증 조항을 읽기 쉽게 풀어 쓴 안내 문서입니다. 개별 계약의 조건이 안내 문서와 다르면 계약이 우선합니다. 입찰이나 조달 규정 때문에 다른 보증 조건이 필요하시면 견적 단계에서 미리 말씀해 주시면 좋습니다. 발주 뒤에 조건을 바꾸기는 어렵습니다.

발주 전에 확인할 여섯 가지

1. 보증 기간이 어느 품목에 적용되는지(시스템인지, 스택이나 전극 단품인지)

2. 보증 개시일이 출하일인지, 검수 합격일인지

3. 하자와 운전에 따른 성능 저하가 각각 어떻게 처리되는지

4. 사양 밖 운전으로 보는 조건(수질, 전해질 농도, 온도, 압력, 전원)

5. 수리 방식과 운송비 부담

6. 문제가 생겼을 때 보낼 기록과 연락처

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자주 묻는 질문 (FAQ)

스택만 사도 12개월 보증을 받을 수 있나요?

12개월 보증은 HXB-V1 시스템에 적용됩니다. 스택 단품은 인수 시점에 사양에 맞고 제작 하자가 없음을 보증합니다. 단품을 받으신 뒤의 조립과 운전 조건은 고객께서 정하시기 때문입니다.

보증 기간은 언제부터 시작되나요?

출하일부터 12개월입니다. 계약에 검수 절차가 있으면 검수에 합격한 날부터 셉니다.

운전하다 효율이 떨어지면 보증으로 교체해 주나요?

운전에 따른 성능 저하는 하자가 아니어서 보증 대상이 아닙니다. 유상 스택 서비스로 MEA만 교체하고 나머지 하드웨어는 재사용하며, 교체 후 6개월간 교체 작업과 교체 부품의 하자를 보증합니다.

스택을 직접 열어 점검해도 되나요?

여실 수는 있지만, 고객께서 연 뒤의 성능과 누설은 보증하지 않습니다. 열기 전에 확인된 하자는 그대로 보증합니다. 재조립 뒤 점검이 필요하시면 여시기 전에 저희와 일정을 협의해 주시면 됩니다.